ホール運営研究会：調査・診断のご案内

なぜ、当事者による調査・診断が難しいのか？

皮肉なことに、ホールが直面する「現実」というものは、実際には第三者でなければ把握しづらいものです。その理由は、大きく３つあります。

利害関係から、本音を言わない

経営者や上司がどんなに部下を思いやっているつもりでいても、部下はその本音を明らかにすることが滅多にありません。

なぜかと言えば、それは「利害」が絡むからです。

上司が寛容な人柄であっても、部下からすれば下手な一言で「万が一」の事態に巻き込まれる可能性は、拭いきれません。そのため、上司に向かってする発言内容は意識・無意識的に取捨選択され、リスクを伴う発言を行なうことは滅多にありません。もちろんこれは、部下個人の性格によるだけでなく、人間のリスクを回避性向が大きく関係するため、悪意なく自然発生的に現れてしまう現象です。

また、「無駄な心配はさせたくない」という想いから、上司を気遣って部下達が問題を明確に伝えないケースもあります。事態を自分達で収めようとし、結果として上層部の目の届かないところで問題が放置された状態になっていることも珍しくありません。

この様に、組織内の人間関係の良好度合いに関係なく、利害関係というものは時として現場の現実を的確に上層部へと伝えてはくれないものなのです。

組織構成上の歪み

現場の従業員が上司に報告しても、中層部で情報が途切れてしまい、上層部まで情報が届かないケースと言うものも珍しくありません。これには大きく2つの理由があります。

１つは、組織の構成やオペレーションシステムに不具合があるからです。組織のシステムを構築するのは想像以上に難しく、情報がある階層で回遊したり滞ったりと、情報がスムーズに伝達しないケースは、組織規模が大きくなればなるほど多発しやすくなります。また、これを回避するために講じた手続きが、情報伝達の遅延などの不具合をさらに招くといったことも珍しくはないのです。

また2つ目の理由として、中間管理職等の能力不足というものが挙げられます。これは意外と見落としやすい問題点です。

中間管理職に就く多くの人達は、平社員時代に優秀だと認められて昇進しますが、管理者として有能かどうかは別問題です。また、管理者能力を高めるための訓練を受けた管理者はそれほど多くありません。そのため、優秀だと思われていた人物が、実は管理者としては今ひとつ能力を発揮できず、下からの情報を上手く吸い上げたり、またそれをきちんと上に伝えることが出来なかったりするのです。

また、一度地位を手にすると、人は保守的になりがちです。部下のミスを上層部に伝えることは、自分の首を絞める結果になりかねませんから、問題を途中で握りつぶしたり、見て見ぬふりをしてしまうことも珍しくありません。経営者から見ると優秀・誠実と感じられる者でも、現場から見たらそうでもないという管理者は、数多く存在します。